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南宁公布上半年消费投诉数据 中旭房产被投诉最多
发表时间:2016年07月14日 10:00来源:广西新闻网

摘要提示:7月13日,南宁市工商局12315中心公布了今年上半年消费投诉统计分析数据。分析显示,南宁12315上半年共接到消费咨询、投诉、举报共计27065件。其中,解答咨询22693件;受理消费投诉3723件,诉转案60件;受理群众举报649件,立案61件。通过消费投诉举报受理,共为消费者挽回经济损失531.1万元。

  核心提示

  7月13日,南宁市工商局12315中心公布了今年上半年消费投诉统计分析数据。分析显示,南宁12315上半年共接到消费咨询、投诉、举报共计27065件。其中,解答咨询22693件;受理消费投诉3723件,诉转案60件;受理群众举报649件,立案61件。通过消费投诉举报受理,共为消费者挽回经济损失531.1万元。

  通过相关数据的盘点和发布,可以帮助消费者了解到当下的一些消费投诉热点行业及市场主体,以及常见的消费问题。让我们来看看本地消费领域都存在哪些热点问题吧。

  哪类消费投诉问题多?

  据统计数据显示,上半年以来,南宁市商品类消费的投诉热点,最为突出的要数交通工具、房屋、通讯产品、家用电器。其中,交通工具类投诉位列第一,受理登记的数量达到543件,此类消费投诉又以电动自行车、汽车问题最为突出。

  其中,对电动自行车的投诉主要有以下四种:一是电池质量差,使用寿命、继行里程达不到承诺标准;二是制动性能差,达不到安全要求;三是售后服务不到位,特约维修点技术不过硬,屡修屡坏,有些商家甚至拒绝填写保修记录;四是部分产品无合格证和车架号,或者合格证与车架号不符,涉嫌假冒伪劣。

  汽车投诉则主要反映:经销商收取定金后,无法按时或按约定内容交付车辆;车辆存在质量问题,如发动机运转异常、刹车异响、吃机油、避震器断裂等;维修人员技术差,维修质量缺乏保障,且维修费用高昂,有些多次修理仍无法排除故障,个别甚至存在使用假冒劣质零配件。

  分析认为,虽然国家已出台了汽车“三包”规定,但一些细节尚不够明确和人性化,一旦汽车出现质量争议问题,使用超过6个月的车辆需要消费者举证,而检测机构偏少、检测时间过长、检测费用昂贵等问题,也使得汽车质量纠纷解决起来有很大难度。

  哪个行业问题较突出?

  上半年,服务类消费投诉也不在少数,其中个别行业的投诉量居高不下,数量靠前的是美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务、互联网服务。

  据了解,美容美发洗浴等投诉以166件之多位居服务类消费投诉榜首。究其原因,与行业内“预付办卡”的消费习惯不无关系。据了解,美容美发类预付卡问题突出,主要反映在商家突然关门、恶意逃卡。预付费纠纷金额大、人数多、处理难度大,且常伴有强制消费行为,成为当前影响民生、社会和谐的难题之一。

  由于美容美发预付卡使用周期较长,消费者与商家信息不对称,一些不诚信经营者往往做出承诺不兑现、门店搬迁、经营权转移,甚至携款潜逃等行为。据投诉的案例,涉案商家不乏个体工商户,更有高端会所等企业。

  此外,制作保养和修理服务类投诉,则与服务、费用等问题有关。如免费保养需付费,保养后汽车出现故障等;维修家电遇到商家无故拖延、无理拒绝,不肯履行“三包”义务等。

  哪个主体被投诉最多?

  在上半年的消费投诉数据盘点中,一些被投诉主体的数据尤为突出。

  记者了解到,在商品类投诉中,房屋投诉就占了289件,排名第二。其中,广西中旭房地产开发集团有限公司在被投诉涉及主体总榜单中位居第一,半年来相关投诉共98件。紧随其后的则是上半年曾闹得沸沸扬扬的水果营行,相关投诉58件。

  数据分析还显示,房屋类投诉有所上升。近年来,房地产消费纠纷逐年上升,九成以上的投诉均指向房屋买卖当中的格式合同。在购房消费中,双方未能就买卖合同达成一致时,开发商不退定金;开发商未能如期交楼,不按合同约定支付违约金;未达到交楼标准,仍强行要求消费者收楼等。

  据了解,由于房地产涉及金额较大,民事调解不成诉诸法院的案例也是屡见不鲜。(记者 蒙进煌 通讯员 熊至娟)

  来源:当代生活报

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