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南宁工商局发布春节消费数据 商品售后成投诉热点
发表时间:2017年02月04日 11:37来源:南宁晚报

摘要提示:昨日,南宁市工商局12315指挥中心发布数据统计分析显示。今年春节期间,南宁12315指挥中心共接听来电224个,同比去年增加12%,其中咨询195件,投诉25件,举报4件。均比去年有所递增。商品类投诉占68%,主要反映家电、百货类商品质量问题,服务类投诉占32%,主要反映售后服务不及时、承诺不兑现等。

  昨日,南宁市工商局12315指挥中心发布数据统计分析显示。今年春节期间,南宁12315指挥中心共接听来电224个,同比去年增加12%,其中咨询195件,投诉25件,举报4件。均比去年有所递增。商品类投诉占68%,主要反映家电、百货类商品质量问题,服务类投诉占32%,主要反映售后服务不及时、承诺不兑现等。

  南宁市工商局12315指挥中心称,今年春节假期,南宁消费市场总体和谐平稳,未出现重大消费安全事故和群体投诉事件。针对消费者的投诉举报,已及时分流处理,目前正在进一步调查处理中。

  售后服务不及时

  2月2日,邓先生反映,他在邕宁区金百大商场购买一台冰箱,价值1500元。一天后便发现冰箱不能正常制冷,根据“谁销售,谁负责”的三包原则,消费者多次与商家联系维修事宜,商家不予处理。

  同日,杨先生反映,他在宾阳县旺角通讯购买一部OPPO牌手机,价值2699元,在7天内出现无法充电的质量问题,商家拒绝退货。

  商家涉嫌虚假宣传

  1月31日,黄女士反映,南宁市大英雄艺厨饭店在其微信公众号“南宁市新大英雄饭店”发布信息,称“早茶可以打7.5折”,时间为“1月31日至2月14日”。她于当日到该店消费时,商家否认有此项优惠活动,消费者认为涉嫌虚假宣传。

  黄女士也来电反映,2月2日在金湖广场人人乐超市购物,广告承诺买300元送200元消费券(特价商品除外),实际发现消费券根本无法使用,全场都是特价商品,都须另外付费。

  预付卡无法正常使用

  春节期间,李女士反映,去年6月份在青云街悦荟广场style经典艺术造型办理美发预付卡一张,价值6000元。今年2月欲到该店消费,发现店已搬离但未告知她。

  某先生反映在美团购买机票,因航空公司原因无法登机,美团不肯退票。

  手机市场强买强卖

  肖先生反映,1月22日在朝阳商业广场南宁市鼎恒通讯购买OPPO牌手机,商家宣传800元可购买,肖先生支付800元后,商家又要求肖先生再交7800元预存话费,肖先生拒绝,商家不让其离开。

  同样,滕女士1月29日在朝阳路五金大楼一手机摊位购买一部三星手机,支付1299元货款后,商家才告知还需支付7999元保证金,消费者拒绝支付,商家不提供手机也不退回货款。

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